Política de reembolso

A Braylume preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece os procedimentos para solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal informando o número do pedido e os dados da compra.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;

  • Conter todos os acessórios e itens enviados juntamente com o produto.

Após a confirmação das condições do item devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

  • Fotos do produto;

  • Vídeos demonstrando o defeito;

  • Descrição detalhada do problema identificado.

Após a análise e confirmação do defeito, a Braylume poderá, conforme o caso:

  • Realizar o envio de um novo produto sem custo adicional;

  • Efetuar o reembolso integral do valor pago;

  • Oferecer outra solução adequada ao cliente.

3. Produto Recebido em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessária a apresentação de fotos do produto recebido para verificação.

Confirmado o erro, a Braylume providenciará a solução adequada sem qualquer custo adicional ao cliente.

4. Situações que Não se Enquadram para Troca ou Devolução

Não serão aceitas solicitações de troca, devolução ou reembolso nos seguintes casos:

  • Danos causados por uso inadequado;

  • Mau uso, negligência ou armazenamento incorreto;

  • Desgaste natural decorrente do uso;

  • Danos causados por quedas, impactos, contato com líquidos ou agentes externos;

  • Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política;

  • Insatisfação relacionada a características claramente informadas na página do produto.

5. Reembolsos

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento responsável pela transação.

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou com desconto seguem as mesmas condições desta Política de Trocas e Devoluções, respeitando os direitos previstos na legislação vigente.

7. Prazo de Análise

Após o recebimento das informações e documentos solicitados, nossa equipe realizará a análise da solicitação em até 2 (dois) dias úteis.

O cliente será informado por e-mail ou pelos canais de atendimento cadastrados durante todo o processo.

8. Contato

Para solicitar uma troca, devolução ou obter esclarecimentos, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando aplicável.

A Braylume reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, visando garantir maior transparência e conformidade com a legislação aplicável.

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